เว็บไซต์ทราเวลโลก้า ยืนยัน ดูแลลูกค้าและไม่ได้ปัดความรับผิดชอบ กรณีมีผู้โพสต์จองโรงแรมแล้วไม่ตรงกับในเว็บไซต์ 

เว็บไซต์ทราเวลโลก้า ชี้แจงกรณีลูกค้าโพสต์ภาพโรงแรมที่พัก ไม่ตรงกับที่โชว์บนเว็บไซต์ ปิดให้บริการทั้งที่ยังมีการจอง และโยนความรับผิดชอบไปมาระหว่างโรงแรมกับเว็บไซต์

โดยเรื่องนี้ ทางผู้บริหารของเว็บไซต์บอกว่า ลูกค้าจองที่พักแบบ non-refundable ซึ่งเป็นโปรโมชั่นที่พักราคาพิเศษไม่สามารถเปลี่ยน หรือคืนเงินได้ ส่วนลูกค้าได้ติดต่อเลื่อนวันเข้าพักกับทางโรงแรมเอง โดยทางโรงแรมก็อนุญาตและให้แจ้งกำหนดเข้าพัก ซึ่งอาจเป็นความเข้าใจคลาดเคลื่อนในวันที่ลูกค้าเข้าพักทางโรงแรมปิดปรับปรุงโซนหน้า 20 เปอร์เซ็นต์ ในส่วนอื่นยังเปิดให้บริการตามปกติและมีลูกค้าอื่นเข้าพัก ส่วนทางเข้าที่รกร้างก็เป็นที่สาธารณะไม่ใช่พื้นที่ของโรงแรม แต่ลูกค้าปฏิเสธที่จะเข้าพักและขอคืนเงิน ซึ่งทางโรงแรมก็ได้ให้ความช่วยเหลือโดยติดต่อที่พักอื่นให้ และประสานกับทางเว็บไซต์เพื่อคืนเงินให้กับลูกค้า แต่เป็นการจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต การทำเรื่องคืนเงินใช้เวลาหลายวัน จึงไม่ตรงกับที่ลูกค้าโพสต์ว่า ให้ตำรวจมาของเงินคืนให้

ทั้งนี้ทางเว็บไซต์แจ้งด้วยว่า ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงการจอง ลูกค้าควรแจ้งกับทางเว็บไซต์ซึ่งเป็นตัวกลางเพื่อป้องกันความคลาดเคลื่อน